Folk har naturlig ingen intuisjon for hva som skal til for å få en organisasjon til å endre atferden sin materielt og varig. Jeg lanserte noe for noen år siden som var en stor suksess, og en seniorleder sa til meg: «Du er heldig, folk bare hører på deg.» Jeg regnet ut det totale antallet samtaler og kommunikasjoner jeg måtte ha for å rulle ut endringen, og det var omtrent tusen i løpet av et år. Til sammenligning, etter min erfaring gir gjennomsnittspersonen opp en idé etter omtrent to forsøk.