I min forbrukerforskning er det viktigere at jo mer noe blir hatet, desto viktigere er det som et paradigmeskifte. Spørsmålet er når folk vil endre sine overbevisninger? De gjør det alltid når de står overfor nok til å gjøre livet deres bedre. En million mennesker protesterte da Zuckerberg slo på nyhetsstrømmen. Nå bruker de dem alle. Jeg la merke til dette i Silicon Valley da autofokus speilreflekskameraer først kom ut. Jeg ble utsolgt på en helg, men så mange sa til meg: «Jeg kommer aldri til å bruke en sånn, de er for nybegynnere.» Proffene var langt mer hatefulle til den nye teknologien. Husker fortsatt en som sa til meg: «Det der er ikke fotografering, det er barnepass.» Nå bruker alle ett.