Grunnen til at offentlige programmer er så ineffektive er at, i motsetning til et kommersielt selskap, er tilbakemeldingssløyfen for forbedring brutt, fordi de har et statlig pålagt monopol og ikke kan gå ut av virksomheten hvis kundene er misfornøyde. Uansett hvor dårlig tjenesten er på din DMV (beklager å plukke på DMV-er), må du fortsatt bruke DMV-en din, fordi det er et monopol.