Tutti incolperanno questo come un errore del controllore. Un controllore stava gestendo simultaneamente un volo United che ha abortito il decollo dopo un avviso di anti-ghiaccio, inviando un camion dei pompieri su una pista attiva e sequenziando un atterraggio in arrivo di Air Canada a velocità autostradale. Alle 23:40. Durante un turno di straordinario obbligatorio in una struttura che è stata sotto organico per anni. Un sistema che assegna a una persona quel carico di lavoro produrrà esattamente questo risultato. L'unica variabile è quando.