La parola più potente nel marketing è la parola "Gratis". Essa suscita una risposta quasi irrazionale nelle persone, facendo appello al nostro istinto più profondo di evitare la perdita. Quando qualcosa non costa nulla, vediamo solo vantaggi senza svantaggi. Due esempi per dimostrare il punto: 1. In Predictably Irrational, Dan Ariely ha dimostrato che quando Amazon ha offerto la spedizione gratuita in Francia a un franco invece di zero, le vendite sono state molto inferiori rispetto a ogni altro paese. Un franco. 2. Ho vissuto e respirato consegne per 10 anni. Le offerte di "consegna gratuita" hanno regolarmente superato le offerte di "5$ di sconto", nonostante le spese di consegna fossero di 2,99$.