Una donna si reca nel negozio del suo operatore telefonico per ricevere aiuto nel collegare un nuovo smartwatch che ha appena acquistato al suo telefono e al servizio. Il manager del negozio si offre di assisterla. Mentre maneggia il telefono, improvvisamente lo resetta ed elimina tutto. Sconvolta, la donna chiede cosa ha fatto e perché. Invece di fornire una spiegazione chiara, il manager inizia a dare risposte confuse e incoerenti che non spiegano realmente cosa sia successo. I nostri telefoni contengono foto, contatti e informazioni personali importanti. Quando ci si fida di qualcuno per aiutare con un dispositivo, una comunicazione chiara e il consenso sono essenziali prima di apportare modifiche importanti. Situazioni come questa mostrano quanto sia importante fare domande e comprendere esattamente cosa un tecnico intende fare prima di consegnare il proprio telefono. Se un dipendente del negozio avesse cancellato tutto sul tuo telefono senza chiedere chiaramente o spiegare, cosa faresti, chiederesti del proprietario del negozio, contatteresti il supporto clienti o intraprenderesti ulteriori azioni?