Nella mia ricerca sui consumatori, più qualcosa è odiato, più è importante come cambiamento di paradigma. La domanda è: quando cambieranno le persone le loro convinzioni? Lo fanno sempre quando si trovano di fronte a qualcosa che può migliorare le loro vite. Un milione di persone ha protestato quando Zuckerberg ha attivato il news feed. Ora lo usano tutti. L'ho notato nella Silicon Valley quando sono uscite per la prima volta le fotocamere reflex SLR con autofocus. Ho esaurito le scorte in un weekend, ma così tante persone mi hanno detto "Non userò mai una di quelle, sono per principianti." I professionisti erano molto più ostili verso quella nuova tecnologia. Ricordo ancora uno che mi disse "quella non è fotografia, è fare da babysitter." Ora le usano tutti.