Tutti dicono che l'AI sostituirà i team di customer success. Ieri sera ho parlato con un fondatore che ha fatto l'opposto, e non è la prima volta che sento una storia del genere. Ha usato l'AI per rendere il suo team di CS 10 volte più efficace, poi ha assunto più persone. Esatto.... ha usato l'AI e ha anche assunto più persone. Ecco cosa fa l'AI: - Riassume ogni interazione con i clienti via email, chat e chiamate prima di un QBR - Segnala gli account che mostrano segnali di abbandono precoce - Redige proposte di espansione personalizzate basate sui modelli di utilizzo del cliente Ecco cosa fa il suo team di CS con il tempo extra: - Parla effettivamente con i clienti (rivoluzionario, lo so) - Costruisce relazioni con i POC - Organizza workshop specifici per il settore che trasformano i clienti in evangelisti Il suo punteggio NPS è aumentato notevolmente (dimentico quanto esattamente) e il suo NRR è passato dal 108% al 135%. Non ha sostituito gli esseri umani con l'AI, ha rimosso il lavoro noioso che impediva agli esseri umani di fare cose umane. Ora i suoi veri dipendenti non agenti si concentrano sulle cose più importanti, che solo loro possono fare.