Ho notato un dipendente che indossava cuffie con cancellazione del rumore. Non auricolari. Il tipo grande, imbottito, che crea un piccolo universo personale. Ho chiesto se andava tutto bene. Ha detto di sì, sta solo cercando di concentrarsi. Gli ho detto che apprezziamo la concentrazione, ma l'isolamento può essere interpretato come resistenza alla collaborazione. Ha detto che sta letteralmente seduto alla sua scrivania a fare il suo lavoro. Gli ho detto che monitoriamo la presenza umana, non solo il rendimento. Ha chiesto come viene misurata la presenza. Ho detto in modo imperfetto, ed è per questo che è così importante. Poi ho registrato “evitare opportunità di costruzione della cultura spontanea” nel suo profilo di coinvolgimento.