Semua orang akan membingkai ini sebagai kesalahan pengontrol. Seorang pengendali secara bersamaan mengelola penerbangan United yang membatalkan lepas landas setelah peringatan anti-es, mengirim truk pemadam kebakaran melintasi landasan pacu aktif, dan mengurutkan pendaratan Air Canada yang masuk dengan kecepatan jalan raya. Pukul 23:40. Pada shift lembur wajib di fasilitas yang telah kekurangan staf selama bertahun-tahun. Sistem yang menetapkan satu orang beban kerja itu akan menghasilkan hasil yang persis seperti ini. Satu-satunya variabel adalah kapan.