Ken Griffin, pendiri Citadel, memiliki plakat $ 10 di belakang mejanya yang bertuliskan: "Jika kita semua akan makan, seseorang harus menjual." Dari semua hal yang bisa dikelilingi pria ini, dia memilih plakat murah dengan kebenaran blak-blakan tentang bisnis. "Anda selalu menjual. Anda menjual kepada kandidat. Anda menjual ke vendor, Anda menjual ke rekanan, Anda menjual ke pelanggan." Dan jika Anda selalu menjual, Anda tahu apa yang akan Anda dengar banyak? "Tidak." Griffin tidak melapisinya. Dia menceritakan dua kisah yang menggambarkan betapa brutalnya penolakan. 1994 adalah tahun yang sulit, dengan Citadel kehilangan ~4% dari modalnya. Griffin terbang ke Swiss untuk pertemuan makan siang yang penting, duduk, dan tamunya tiba hanya untuk mengatakan: "Oh, kupikir kamu adalah John Griffin dari Gereja Fen. Saya harus pergi." Kencan makan siangnya bangun dan meninggalkan meja. Sore itu, seorang bankir Swiss menghabiskan 45 menit bersamanya di kantor yang indah, merokok cerutu, sebelum menutup dengan: "Sayang sekali pemuda yang begitu cerdas memilih karir yang salah." Dua penolakan dalam satu hari untuk pendiri salah satu dana lindung nilai paling sukses dalam sejarah - dan kesimpulannya adalah ini: "Anda hanya harus mentolerir. Anda tidak akan mendengar banyak, tetapi Anda harus terbiasa harus memasarkan ide-ide Anda dan memasarkan apa yang Anda wakili dan apa yang Anda perjuangkan." Menyerap penolakan dan tetap melanjutkan adalah keterampilan yang sebenarnya, apakah Anda mempekerjakan, meningkatkan modal, atau memenangkan pelanggan. Kebanyakan orang menghindari penjualan karena mereka takut tidak. Orang-orang yang membangun hal-hal besar telah belajar untuk mengharapkannya.