Dalam penelitian konsumen saya, semakin banyak sesuatu yang dibenci, semakin penting itu sebagai perubahan paradigma. Pertanyaannya adalah kapan orang akan mengubah keyakinan mereka? Mereka selalu melakukannya ketika dihadapkan dengan cukup untuk membuat hidup mereka lebih baik. Satu juta orang memprotes ketika Zuckerberg menyalakan umpan berita. Sekarang mereka semua menggunakannya. Saya memperhatikan ini di Silicon Valley ketika kamera SLR fokus otomatis pertama kali keluar. Saya terjual habis dalam akhir pekan, tetapi begitu banyak orang mengatakan kepada saya "Saya tidak akan pernah menggunakan salah satunya, mereka untuk pemula." Para profesional jauh lebih membenci teknologi baru itu. Masih ingat salah satu yang mengatakan kepada saya "itu bukan fotografi, ini pengasuhan bayi." Sekarang mereka semua menggunakan satu.