Meninggalkan pesan suara pada pertanyaan layanan pelanggan rutin dan tercengang ketika empat menit kemudian saya mendapat panggilan balik dari seseorang yang benar-benar mendengarkan dan kemudian mengambil tindakan yang berhasil pada pesan suara yang ditinggalkan untuk pertanyaan layanan pelanggan rutin.

Ketika Anda masuk jauh ke dalam pohon telepon otomatis, Anda memahami bahwa di sinilah masalah mati, dan kemudian melihatnya benar-benar berfungsi seperti yang dirancang tampak seperti keajaiban kecil.

(Lebih banyak tentang topik ini pada episode Complex Systems yang akan datang.)

Orang yang sangat membantu: Ini ditampilkan di sistem saya sebagai pengiriman pada 5 November. Saya: Kami tidak percaya kami telah menerimanya. VHP: Oh tunggu itu menunjukkan di sistem bahwa itu dikembalikan sebagai tidak dapat dikirimkan. Bisakah saya mengonfirmasi alamat? Saya: [Alamatnya selalu benar.] VHP: Mari kita kirim ini lagi.

VHP: Saya ingin memastikan ini keluar hari ini, sebelum kita tutup untuk Natal, sehingga Anda mendapatkannya sebelum liburan. Saya, dengan lantang: Terima kasih, kami akan sangat menghargainya. Saya, untuk diri saya sendiri: Prosesnya telah menyadari bahwa kami tidak memiliki barang itu selama sekitar enam minggu.

Saya, kepada diri saya sendiri, melanjutkan: Konsekuensi dari menunggu waktu yang tidak terbatas untuk mengambil tindakan pada hal-hal yang disadari adalah bahwa *akhirnya akan menjadi Natal.*