Nejlepší rada pro generálního ředitele, kterou jsem během své kariéry dostal: • Důvěra je nejdůležitější základní hodnotou • ovlivňovat > autoritu • agentura (umí) > inteligence (IQ) • zákaznický servis není oddělení • prodej je nejtěžší práce v každé firmě • Orientace na zákazníka > na konkurenci • vždy se snažte přidat hodnotu a být nápomocní • Ukažte se, když je to pro vaše zákazníky nejdůležitější • osvojit si myšlení začátečníka - experti se učí celý život • taktika řídí strategii - přizpůsobuje se rychleji • Získejte místo vedle zákazníka, ne naproti němu • Vlastněte to a nikdy neukazujte prstem • naučit se a používat jména lidí • naší prací je vzdělávat a inspirovat • jsme všichni v prodeji • Zůstat přístupný, zvídavý a pokorný • lidé obchodují s lidmi, kterým důvěřují, respektují je a mají je rádi • Pokud čekáte na titul, abyste mohli vést, nejste připraveni vést • Jazykem podnikání jsou finance • nejsou žádné IT projekty, pouze obchodní projekty • Platit svým nejlepším lidem to nejlepší, co můžete • najímat lidi na základě jejich dobrého úsudku a vysoké míry učení • při oslavě vedení zezadu, v krizi vedení zepředu • nejste tým, protože pracujete společně - jste tým, protože si důvěřujete, respektujete se a staráte se jeden o druhého • pro zlepšení zákaznické zkušenosti začněte u zaměstnanecké zkušenosti • nejste vyšší tím, že ostatní vypadají menší • růst tržeb před výdaji • rychle odstraňte špatná jablka...