Jaké jsou nejdůležitější metriky, které by měl váš tým CS sledovat? Stephanie Bernerová, ředitelka pro zákazníky ve společnosti Smartsheet, říká, že jde o zdraví zákazníků a míru obnovy (NPS a CSAT si nechte na později). Více se dozvíte v její eseji "The Founder's Guide to Building a V1 of Customer Success":