Proč "Jak jsme si vedli?" nemá žádnou užitečnou zpětnou vazbu Otázka: "Pozorovali jste dopad na základě toho, co kopie skutečně říká při shromažďování zpětné vazby?" Odpověď: Rozhodně. Kopie, kterou použijete pro sběr zpětné vazby, může 5x zvýšit míru odezvy a dramaticky zlepšit kvalitu dostáváných signálů. V Zapieru se ptali "jak jsme si vedli?", což byla velmi vágní otázka, která nezískala mnoho zpětné vazby. Když jsme A/B testovali kopii, verze, která získala 5x více zpětné vazby, byla "Odpověděli jsme na vaši otázku?", což bylo mnohem konkrétnější a zaměřovalo se na základní hodnotovou nabídku, nikoli na latenci nebo formátování. Pokud uživatelé řekli ne, navázali jsme na to otázkou "Máte nějakou další zpětnou vazbu? Bylo to příliš pomalé? Bylo formátování špatné?", protože jsme věděli, že se jedná o běžné způsoby selhání. To nejen získalo více zpětné vazby, ale také lépe korelovalo se spokojeností zákazníků. Předchozí vágní otázka ztěžovala identifikaci, co byla dobrá a špatná odpověď - někdo by mohl říci, že jsme si vedli špatně, protože jsme odpověděli správně, ale příliš pomalu. V Raycastu je nyní naše kopie "Podnikli jsme správné akce?", protože zobrazujeme volání funkcí jako "Nastavte si v kalendáři 1hodinový oběd a aktualizujte stav Slacku." Uživatelům ukazujeme sekvenci volání funkcí a ptáme se, zda podnikáme správné akce. Klíčový vhled: Každá metrika, kterou sledujete, by měla vést k následné akci. Konkrétní otázky zpětné vazby, které jsou v souladu s vaší základní hodnotovou nabídkou, získají více odpovědí a lepší signál.