Після скарги за 12345 інформація скаржника передається до рук особи, яку повідомляють, що легко зрозуміти, оскільки ця особа є підприємством, і після отримання скарги 12345 безпосередньо надсилає лист-скаргу підприємству для розгляду підприємством, і підприємство природно бачить інформацію скаржника, що певною мірою запобігає зловмисним скаргам. Я також скаржився на 12345, і компанія, яка скаржилася, зателефонувала мені напряму, щоб вирішити проблему.

Наприклад, я поскаржився на 12345 на компанію, яка продає підробки, щоб обдурити літніх людей, 12345 мені не дзвонив, але відповідальна за підприємство подзвонила і вела переговори зі мною, а потім 12345 отримала інформацію від підприємства і призначила розгляд скарги, від початку до кінця 12345 не дзвонила мені, щоб дізнатися мою думку.