Жінка йде до свого магазину мобільного оператора, щоб допомогти підключити новий смарт-годинник, який вона щойно купила, до свого телефону та сервісу. Менеджер магазину пропонує допомогу. Під час роботи з телефоном він раптово скидає його і стирає все. Шокована, жінка запитує, що він зробив і чому. Замість чіткого пояснення менеджер починає давати заплутані, незрозумілі відповіді, які насправді не пояснюють, що сталося. Наші телефони містять фотографії, контакти та важливу особисту інформацію. Коли комусь довіряють допомогу з пристроєм, чітка комунікація та згода є необхідними перед суттєвими змінами. Такі ситуації показують, наскільки важливо ставити запитання і точно розуміти, що технік планує робити, перш ніж передавати телефон. Якщо працівник магазину видалив усе з вашого телефону без чіткого запиту чи пояснення, що б ви зробили — запитали власника магазину, звернулися до служби підтримки клієнтів або вжили подальших заходів?