"Історія має таке ж значення, як і сама річ. Внутрішньо вона організовує команду навколо спільної моделі «чому». Зовні це формує інтерпретативний фрейм, який користувачі приносять у свій перший досвід. Неможливо адаптувати наратив до продукту і очікувати, що він прийде — він має бути несущим навантаження з самого початку.»