As pessoas naturalmente não têm intuição sobre o que é necessário para fazer uma organização de pessoas mudar material e duradouramente seu comportamento. Eu implementei algo há alguns anos que foi um grande sucesso e um líder sênior me disse: “você é sortudo, as pessoas simplesmente te ouvem.” Eu calculei o número total de conversas e comunicações que tive que realizar para implementar a mudança e foi cerca de mil ao longo de um ano. Para comparação, na minha experiência, a pessoa média desiste de uma ideia após cerca de 2 tentativas.