Ken Griffin, fundador da Citadel, tem uma placa de $10 atrás da sua mesa que diz: "Se todos nós vamos comer, alguém tem que vender." De todas as coisas com que este homem poderia se cercar, ele escolheu uma placa barata com uma verdade crua sobre negócios. "Você está sempre vendendo. Você está vendendo para candidatos. Você está vendendo para fornecedores, você está vendendo para contrapartes, você está vendendo para clientes." E se você está sempre vendendo, sabe o que vai ouvir muito? "Não." Griffin não adoça a realidade. Ele conta duas histórias que ilustram quão brutal pode ser a rejeição. 1994 foi um ano difícil, com a Citadel perdendo cerca de 4% do seu capital. Griffin voou para a Suíça para uma reunião de almoço crucial, sentou-se, e seu convidado chegou apenas para dizer: "Oh, eu pensei que você era John Griffin da Fen Church. Eu preciso ir." Seu encontro de almoço levantou-se e deixou a mesa. Mais tarde naquela tarde, um banqueiro suíço passou 45 minutos com ele em um escritório lindo, fumando um charuto, antes de encerrar com: "É uma pena que um jovem tão brilhante tenha escolhido a carreira errada." Duas rejeições em um dia para o fundador de um dos fundos de hedge mais bem-sucedidos da história — e sua conclusão foi simplesmente esta: "Você só tem que tolerar. Você vai ouvir não muitas vezes, mas precisa se acostumar a ter que divulgar suas ideias e o que você representa e o que você defende." Absorver a rejeição e continuar de qualquer forma é a verdadeira habilidade, seja você contratando, levantando capital ou conquistando clientes. A maioria das pessoas evita vender porque tem medo do não. Aqueles que constroem grandes coisas aprenderam a esperar por isso.