Na minha pesquisa de consumidores, quanto mais algo é odiado, mais importante é como uma mudança de paradigma. A questão é: quando as pessoas mudarão suas crenças? Elas sempre mudam quando se deparam com algo que torna suas vidas melhores. Um milhão de pessoas protestaram quando Zuckerberg ativou o feed de notícias. Agora todos eles os usam. Notei isso no Vale do Silício quando as câmeras SLR com foco automático foram lançadas pela primeira vez. Eu esgotei em um fim de semana, mas tantas pessoas me disseram "Nunca vou usar uma daquelas, elas são para iniciantes." Os profissionais eram muito mais hostis em relação a essa nova tecnologia. Ainda me lembro de um dizendo "isso não é fotografia, é cuidar de bebês." Agora todos eles usam uma.