Todos dizem que a IA substituirá as equipas de sucesso do cliente. Conversei com um fundador na noite passada que fez o oposto, e não é a primeira vez que ouço uma história assim. Ele usou a IA para tornar a sua equipa de CS 10 vezes mais eficaz, e depois contratou mais pessoas. Isso mesmo.... ele usou a IA e também contratou mais pessoas. Aqui está o que a IA faz: - Resume cada interação com o cliente através de e-mail, chat e chamadas antes de um QBR - Sinaliza contas que mostram sinais precoces de churn - Elabora propostas de expansão personalizadas com base nos padrões de uso do cliente Aqui está o que a sua equipa de CS faz com o tempo extra: - Fala realmente com os clientes (revolucionário, eu sei) - Constrói relacionamentos com POCs - Realiza workshops específicos da indústria que transformam clientes em evangelistas A sua pontuação NPS subiu bastante (esqueça quanto exatamente) e o seu NRR passou de 108% para 135%. Ele não substituiu humanos por IA, ele removeu o trabalho maçante que impedia os humanos de fazerem coisas humanas. Agora, os seus funcionários não angentes estão focando nas coisas mais importantes, apenas eles podem fazer.