Wiele rzeczy, które działają, nie jest efektem tego, że ludzie, którzy je stworzyli, mają więcej wiedzy niż ty. Chodzi o to, że są gotowi wykonać nieatrakcyjną pracę (porządkowanie etykiet, badanie ewaluacji poza samymi stratami, kwestionowanie każdej migającej normy), gdy nikt nie pyta.