„Historia ma znaczenie tak samo jak rzecz. Wewnątrz organizuje zespół wokół wspólnego modelu dlaczego. Na zewnątrz kształtuje interpretacyjne ramy, które użytkownicy przynoszą do swojego pierwszego doświadczenia. Nie możesz nałożyć narracji na produkt i oczekiwać, że to zadziała, musi być nośna od samego początku.”