Wszyscy mówią, że AI zastąpi zespoły ds. sukcesu klienta. Rozmawiałem wczoraj wieczorem z założycielem, który zrobił odwrotnie, i to nie pierwszy raz, kiedy słyszę taką historię. Użył AI, aby uczynić swój zespół CS 10 razy bardziej efektywnym, a potem zatrudnił więcej osób. To prawda.... użył AI i jednocześnie zatrudnił więcej ludzi. Oto, co robi AI: - Podsumowuje każdą interakcję z klientem w e-mailach, czatach i rozmowach przed QBR - Zgłasza konta, które pokazują wczesne sygnały odpływu - Przygotowuje spersonalizowane propozycje rozszerzenia na podstawie wzorców użytkowania klienta Oto, co jego zespół CS robi z dodatkowym czasem: - Faktycznie rozmawia z klientami (rewolucyjne, wiem) - Buduje relacje z POC - Prowadzi warsztaty specyficzne dla branży, które przekształcają klientów w ewangelistów Jego wynik NPS znacznie wzrósł (zapomnij, ile dokładnie) a jego NRR wzrosło z 108% do 135%. Nie zastąpił ludzi AI, usunął nudną pracę, która uniemożliwiała ludziom robienie ludzkich rzeczy. Teraz jego rzeczywiści nieagentowi pracownicy koncentrują się na najważniejszych rzeczach, które tylko oni mogą zrobić.