Asiakas: "En enää avaa sähköpostejasi" Brändi: "Onko se alennus? Voimme nostaa sen 20 prosenttiin." Asiakas: "Ei... olet nyt vain tylsä" Brändi: "Mutta lähetämme tuotevinkkejä! Nippuja! Rajoitetun ajan tarjoukset!" Asiakas: "Joo. Juuri niin" Jossain vaiheessa brändi lopetti keskustelun ja alkoi vain puhua ihmisille. Sama asettelu. Sama sävy. Sama toimintakehotus. Uudestaan ja uudestaan. Se muuttui taustameluksi. [6 viikkoa myöhemmin...] Yksi pieni testi muutti kaiken. He lähettivät lyhyen sähköpostin. Vain yksi rivi: "Mietimme uudelleen, miten puhumme sinulle. Mistä oikeastaan haluat kuulla?" Vain yksinkertainen kysymys: - Uusien tuotteiden lanseeraukset - Vinkkejä jo ostamistani tavaroista - Tarinoita todellisilta asiakkailta -Rehellisesti? Yllätä minut...