🦔 Forrester zjistil, že 55 % firem, které propustily pracovníky kvůli efektivitě AI, toho nyní lituje. Více než třetina utratila za opětovné přijímání více, než kolik ušetřila. Klarna byla ukázkovým příkladem. Generální ředitel řekl, že jejich chatbot odvádí práci 700 zaměstnanců, pak spokojenost zákazníků prudce klesla a začali tiše couvat. Goldman Sachs uvádí, že akcie nyní klesají v průměru o 2 % po oznámení o propouštění způsobených umělou inteligencí. Můj názor Říkám to už nějakou dobu. Propouštění byla založena na projekcích, nikoli na výkonu. Klarnin chatbot vypadal v demu skvěle a rozpadl se, když se ho skuteční zákazníci pokusili používat. Firmy, které dosahovaly výsledků, si udržely své zaměstnance a daly jim AI nástroje. McKinsey má 20 000 agentů, kteří pracují po boku 40 000 lidí. ServiceNow zdokumentoval o 52 % rychlejší řešení složitých případů. Agenti zvládají špinavou práci, lidé rozhodují o úsudcích. Myslím, že mnoho manažerů vidělo AI jako záměnu počtu zaměstnanců, které stejně chtěli snižovat. Příběh o produktivitě zněl lépe než přiznání, že přebírali při nulových úrokových sazbách. Teď někteří z nich platí víc, aby lidi přivedli zpět. Těch 45 %, kteří říkají, že toho nelitují, možná ještě nenarazili na zeď. Ježek🤗