Lidé přirozeně nemají intuici, co je potřeba k tomu, aby organizace lidí materiálně a trvale změnila své chování. Před pár lety jsem uvedl něco, co bylo velkým úspěchem, a jeden vedoucí mi řekl: "Máš štěstí, že tě lidé jen poslouchají." Spočítal jsem si maximální počet konverzací a komunikací, které jsem měl k zavedení drobných, a bylo to asi tisíc během roku. Pro srovnání, podle mých zkušeností průměrný člověk po dvou pokusech vzdá nápadu.