Umění a excelence růstu Většina firem si myslí, že růst znamená provádět více experimentů. Ředitel růstu DoorDash Brian Hale to vidí úplně jinak. Když jsem se ho zeptal, co odlišuje vynikající růstové týmy od těch průměrných, jeho odpověď mě překvapila. Výborné růstové týmy se nezaměřují na A/B testy nebo marketingové kanály. Jsou posedlí každým okamžikem, kdy zákazník zaváhá. Například ve DoorDash zákazníci někdy váhali s objednávkou, protože se obávali poplatků za doručení. I když aplikace už nabízela žádné poplatky za doručení. Jak to Brian řekl: "Byli jsme jako: 'ale nejsou žádné poplatky. Co tím myslíš, že máš obavy?'" Problém nebyla v nabídce; Problém byl, že lidé o nabídce nevěděli. A právě tato neznalost byla klíčovým nástrojem růstu. Většina růstových týmů provádí experimenty; Velcí loví tření. Poslechněte si náš celý rozhovor a přečtěte si mé poznatky o 7 největších kontrastech mezi průměrnými růstovými týmy a vynikajícími po našem rozhovoru zde: