Podle mého spotřebitelského výzkumu platí, že čím více je něco nenáviděno, tím důležitější je to jako posun paradigmatu. Otázkou je, kdy lidé změní své přesvědčení? Vždy to udělají, když mají dost na to, aby si zlepšili život. Milion lidí protestovalo, když Zuckerberg zapnul zpravodajský kanál. Teď je používají všichni. Všiml jsem si toho v Silicon Valley, když se poprvé objevily autofokusové zrcadlovky. Vyprodal jsem se během víkendu, ale tolik lidí mi říkalo: "Nikdy to nepoužiju, jsou pro začátečníky." Profesionálové byli k té nové technologii mnohem nenávistnější. Stále si pamatuji, jak mi jeden řekl: "To není fotografie, to je hlídání dětí." Teď ho používají všichni.