KuCoin zmrazil přes $2,800,000 CAD peněz mého bratrance na téměř 8 měsíců. Spolupracuji s ním, abych to vyřešil, ale bez úspěchu a rozhodl jsem se, že by tu mohl být někdo, kdo by nám mohl pomoci. Raději bych, kdyby to bylo vyřešeno soukromě, z pochopitelných důvodů, ale jiné cesty byly vyčerpány bez úspěchu. Je aktivním uživatelem platformy už více než 5 let. Dne 16. července 2025 po větším výběru jeho účet zmrazili jako "standardní preventivní přezkum". Po předložení KYC, zdrojů majetku a bankovních výpisů KuCoin nakonec odpověděl, že důvodem zadržení byla "systémová anomálie" a že budou muset každý obchod ručně zkontrolovat před uvolněním peněz. Během této doby zveřejnil příspěvek na sociálních sítích, kde žádal o pomoc, ale oficiální moderátoři KuCoin mu jeho problém odmítli. Navíc mu pohrozili, že proti němu podniknou kroky za "opakované předkládání nepřesných údajů", i když vše bylo pravdivé (a při přímé e-mailové komunikaci uvedli, že jde o jejich vlastní systémovou chybu). Chceme jen, aby tyto prostředky byly uvolněny, aby mohl jít dál, bylo to pro něj extrémně stresující a psychicky vyčerpávající období. Opravdu bych ocenil pomoc s šířením informací, aby nás někdo zkušený v KuCoin mohl kontaktovat přímo a pomoci to vyřešit smírně. @lyu_johnny @kucoincom