Všichni říkají, že AI nahradí týmy zákaznického úspěchu. Včera večer jsem mluvil se zakladatelem, který udělal pravý opak, a není to poprvé, co slyším podobný příběh. Použil AI, aby jeho tým informatiky byl desetkrát efektivnější, a pak najal další z nich. Přesně tak.... používal AI a také najímal více lidí. Tady je, co AI dělá: - Shrnuje každou interakci se zákazníkem v e-mailu, chatu a hovorech před QBR - Účty s vlajkami ukazující rané signály churn - Připravuje personalizované návrhy rozšíření na základě vzorců používání zákazníka Tady je, co jeho tým CS dělá s tímto přesčasem: - Opravdu mluví se zákazníky (revoluční, vím) - Buduje vztahy s osobami jiné barvy pleti - Pořádá workshopy zaměřené na konkrétní odvětví, které proměňují zákazníky v evangelisty Jeho skóre v NPS je výrazně vyšší (už si přesně nepamatuji kolik) a jeho NRR kleslo ze 108 % na 135 %. Nenahradil lidi umělou inteligencí, odstranil zbytečné práce, která bránila lidem dělat lidské věci. Teď se jeho skuteční ne-angentičtí zaměstnanci soustředí na ty nejdůležitější věci, které mohou dělat jen oni.