Những người nói chuyện bằng tay dường như rõ ràng và thuyết phục hơn | Giovanni Luca Cascio Rizzo, The Conversation Khi mọi người sử dụng cử chỉ tay mà thể hiện trực quan những gì họ đang nói, người nghe thấy họ rõ ràng, có năng lực và thuyết phục hơn. Đó là phát hiện chính từ nghiên cứu mới của tôi được công bố trong Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, nơi tôi đã phân tích hàng ngàn bài TED Talks và thực hiện các thí nghiệm có kiểm soát để xem xét cách cử chỉ hình thành giao tiếp. Nói chuyện bằng tay của bạn Dù bạn đang thuyết trình, giới thiệu một ý tưởng hay dẫn dắt một cuộc họp, bạn có thể dành phần lớn thời gian chuẩn bị để suy nghĩ về những gì bạn sẽ nói. Nhưng còn những cách bạn sẽ di chuyển tay thì sao? Tôi lớn lên ở Ý, nơi cử chỉ gần như là một ngôn ngữ thứ hai. Bây giờ tôi sống ở Hoa Kỳ, tôi đã nhận thức rõ ràng về cách các nền văn hóa khác nhau trong việc mọi người di chuyển tay khi họ nói. Tuy nhiên, trong mọi bối cảnh và nền văn hóa, một điều là không thay đổi: Mọi người thực sự nói chuyện bằng tay. Là một người nghiên cứu giao tiếp, tôi đã nhận thấy một số diễn giả dường như rõ ràng hơn ngay lập tức khi họ cử chỉ. Điều này khiến tôi tự hỏi: Liệu cử chỉ có thực sự làm cho người giao tiếp hiệu quả hơn không? Câu trả lời ngắn gọn là có, nhưng chỉ khi các cử chỉ thể hiện trực quan ý tưởng mà bạn đang nói đến. Các nhà nghiên cứu gọi những chuyển động này là "các nhà minh họa." Ví dụ: - Khi nói về khoảng cách, bạn có thể giang tay ra trong khi nói rằng cái gì đó "xa hơn." - Khi giải thích cách hai khái niệm liên quan, bạn có thể đưa tay lại gần nhau trong khi nói "những ý tưởng này phù hợp với nhau." - Khi mô tả cách nhu cầu thị trường "đang lên xuống," bạn có thể thể hiện hình dạng sóng bằng tay của mình. Để nghiên cứu cử chỉ ở quy mô lớn, nhóm của tôi và tôi đã phân tích 200.000 đoạn video từ hơn 2.000 bài TED Talks bằng các công cụ AI có thể phát hiện và phân loại cử chỉ tay từng khung hình. Chúng tôi đã kết hợp điều này với các thí nghiệm có kiểm soát trong đó các tham gia viên của nghiên cứu đánh giá các doanh nhân giới thiệu một sản phẩm. Mô hình kết quả tương tự xuất hiện trong cả hai bối cảnh. Trong dữ liệu TED Talk được phân tích bằng AI, các cử chỉ minh họa dự đoán đánh giá cao hơn từ khán giả, được phản ánh trong hơn 33 triệu lượt "thích" trực tuyến của các video. Và trong các thí nghiệm của chúng tôi, 1.600 người tham gia đã đánh giá các diễn giả sử dụng cử chỉ minh họa là rõ ràng, có năng lực và thuyết phục hơn. Cách mà tay có thể giúp bạn truyền đạt ý kiến Điều tôi phát hiện là những cử chỉ này cung cấp cho người nghe một lối tắt trực quan đến ý nghĩa của bạn. Chúng làm cho các ý tưởng trừu tượng cảm thấy cụ thể hơn, giúp người nghe xây dựng một bức tranh tinh thần về những gì bạn đang nói. Điều này làm cho thông điệp cảm thấy dễ xử lý hơn—một hiện tượng mà các nhà tâm lý học gọi là "tính lưu loát trong xử lý." Và chúng tôi đã phát hiện rằng khi các ý tưởng cảm thấy dễ nắm bắt hơn, mọi người có xu hướng thấy diễn giả có năng lực và thuyết phục hơn. Nhưng không phải tất cả các cử chỉ đều có ích. Những chuyển động không phù hợp với thông điệp—như vẫy tay ngẫu nhiên, nghịch ngợm hoặc chỉ vào những thứ trong không gian—không mang lại lợi ích nào. Trong một số trường hợp, chúng thậm chí có thể gây phân tâm. ...