Порада генерального директора Y Combinator Гаррі Тана для стартапів: «Коли ти маленький, поводься по-маленькому» Багато засновників намагаються наслідувати великі компанії і використовують ту ж термінологію, що і Microsoft, для опису своїх продуктів. Але Гаррі стверджує, що це помилка: «Коли ви починаєте щось нове, вся перевага полягає в тому, що ви справжня людина. Ми настільки спраглі справжнього, справжнього зв'язку, що якщо ви можете поговорити з людьми і сказати: «Гей, я генеральний директор. Що тобі треба?» Це найпотужніша річ». Будучи маленьким, ви можете пропонувати фанатичну підтримку клієнтів. Це не тільки завоює довіру клієнтів, але й допоможе вам знайти продукт/відповідність ринку. Якщо ви прислухаєтеся до клієнтів, вони скажуть вам, чого хочуть. «Причина, чому люди цього не роблять, полягає в тому, що вони думають, що запуск стартапу – це створення цієї неймовірно складної машини... Але я закликаю вас подумати про це по-іншому. Це більше схоже на влаштування дуже, дуже дивовижної вечірки... Ти йдеш туди, бачиш друга, він каже: «Ласкаво просимо! Дозволь мені взяти твоє пальто. Дозвольте познайомити вас з вашими друзями». Для свого першого стартапу, Posterous, Гаррі та його команда прагнули відповідати на кожен електронний лист служби підтримки клієнтів протягом десяти хвилин. І якщо був баг, то виправляли його на місці. Людський зв'язок з вашими клієнтами дуже важливий. Гаррі посилається на дослідження в Usenet, яке показало, що утримання збільшується з 16% до 26%, якщо хтось отримує відповідь на їхній пост на форумі. Як пояснює Гаррі: «10% різниця в утриманні – це насправді різниця між стартапом, який працює на рівних позиціях, і тим, який працює. Склад цього дуже, дуже величезний... Будь маленьким. Будь людиною». Джерело відео: @ECorner (2023)