Jeff Bezos, Amazon'u diğer şirketlerden ayıran 4 ilke hakkında "Amazon'un yaptığı her şeyi birleştiren şey — bizim #1 inançımız, felsefemiz ve ilkemiz — rakip takıntısı yerine müşteri takıntısıdır. Her zaman müşteriye odaklanıyoruz, müşterinin ihtiyaçlarından geriye doğru çalışıyor ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için iç içe yeni beceriler geliştiriyoruz." Jeff Bezos devam ediyor: "Sanki birçok farklı işte çalışıyoruz. Amazon Web Services var, bu bizim Amazon Prime işimiz, Amazon Marketplace veya Amazon Studios gibi hizmetlerden tamamen farklı. Ama aslında bu işletmelerin işleyiş şekli çok benzer ve her şey müşteri takıntısıyla başlıyor. Ama bu sadece müşteri takıntısı değil." Öncülük Amazon için bir diğer kritik ilkedir: "Çok yaratıcı bir kültürümüz var. Öncülük etmeyi ve icat etmeyi seviyoruz. Başka çok etkili iş stratejileri de vardır. Öncülük tek etkili iş stratejisi değildir. Aslında, bazı insanlar bunun en etkili yöntem olmadığını savunabilir. Yakın takip çok iyi bir iş stratejisi olabilir ve iş tarihine bakarsanız birçok kez işe yaramıştır. Ama bu bizim olduğumuz bir şey değil." Uzun vadeli düşünmeye istekli olmak da bir diğer konu: "Bu, yaptığımız her şeyde ortak bir iplik. 5-7 yıl boyunca çok riskli olan yeni girişimlere yatırım yapmaktan çok mutluyuz. Çoğu şirket bunu yapmaz. Şirketler, sonuçların daha kesin olduğu durumlarda çok uzun vadeli yatırım yapar, ancak Amazon'u özel kılan şey risk alma ve uzun vadeli bakış açının birleşimidir." Operasyonel mükemmellikle gurur duymak son sorudur: "İyi yapıyorsun. Kusurları bulup geriye doğru çalışmak. Çoğu başarılı şirketin çok iyi olduğu tüm kademeli iyileştirmeler bunlar. Eğer kusurların kök nedenini bulup onu düzeltmekte iyi değilseniz — kusurların aşağıya akmasına asla izin vermek istemezsiniz — bence bu herhangi bir işte iyi iş çıkarmanın anahtar bir parçasıdır." Video kaynağı: @charlierose (2016)