Sfatul CEO-ului Y Combinator, Garry Tan, pentru startup-uri: "Când ești mic, acționează mic" Mulți fondatori încearcă să imite companiile mari și vor folosi aceeași terminologie ca Microsoft pentru a-și descrie produsele. Dar Garry susține că aceasta este o greșeală: "Când începi ceva nou, întregul avantaj este că ești o ființă umană adevărată. Suntem atât de înfometați după o conexiune reală și autentică încât dacă poți vorbi cu oamenii și le spui "Hei, eu sunt CEO-ul. De ce ai nevoie?" Acesta este cel mai puternic lucru." A fi mic vă permite să oferiți asistență fanatică pentru clienți. Acest lucru nu numai că va câștiga încrederea clienților, dar vă va ajuta să găsiți potrivirea produsului/pieței. Dacă asculți clienții, îți vor spune ce vor. "Motivul pentru care oamenii nu fac acest lucru este că ei cred că începerea unui startup înseamnă construirea acestei mașini incredibil de complexe... Dar vă încurajez să vă gândiți la asta într-un mod diferit. Este mai degrabă ca și cum ai organiza o petrecere foarte, foarte uimitoare... Mergi acolo, vezi un prieten, îți spune "Bine ai venit! Lasă-mă să-ți iau haina. Permiteți-mi să vă prezint prietenilor voștri.'" Pentru primul său startup, Posterous, Garry și echipa sa și-au propus să răspundă la fiecare e-mail de asistență pentru clienți în zece minute. Și dacă era o eroare, o rezolvau pe loc. Conexiunea umană cu clienții tăi este foarte importantă. Garry citează un studiu de pe Usenet care a constatat că retenția a crescut de la 16% la 26% dacă cineva a primit un răspuns la postarea sa pe forum. După cum explică Garry: "O diferență de 10% în retenție este de fapt diferența dintre un startup care stagnează și unul care funcționează. Combinarea acestui lucru este foarte, foarte masivă... Fii mic. Fii om." Sursa video: @ECorner (2023)