Porady CEO Y Combinator Garry'ego Tana dla startupów: „Kiedy jesteś mały, działaj jak mały” Wielu założycieli stara się naśladować duże firmy i robią rzeczy takie jak używanie tej samej terminologii co Microsoft do opisywania swoich produktów. Ale Garry twierdzi, że to błąd: „Kiedy zaczynasz coś nowego, cała przewaga polega na tym, że jesteś prawdziwą ludzką istotą. Jesteśmy tak spragnieni prawdziwego, autentycznego połączenia, że jeśli możesz rozmawiać z ludźmi i powiedzieć 'Hej, jestem CEO. Czego potrzebujesz?' To jest najpotężniejsza rzecz.” Bycie małym pozwala oferować fanatyczne wsparcie dla klientów. To nie tylko zyska zaufanie klientów, ale także pomoże znaleźć dopasowanie produktu do rynku. Jeśli słuchasz klientów, powiedzą ci, czego chcą. „Powód, dla którego ludzie tego nie robią, to myśl, że rozpoczęcie startupu to budowanie niesamowicie skomplikowanej maszyny… Ale zachęcam cię, abyś pomyślał o tym w inny sposób. To bardziej jak organizowanie naprawdę, naprawdę niesamowitej imprezy… Idziesz tam, widzisz przyjaciela, on mówi 'Witaj! Pozwól, że wezmę twoją kurtkę. Pozwól, że przedstawię ci twoich przyjaciół.'” W swoim pierwszym startupie, Posterous, Garry i jego zespół dążyli do odpowiedzi na każdą wiadomość e-mail z obsługi klienta w ciągu dziesięciu minut. A jeśli wystąpił błąd, naprawiali go na miejscu. Ludzkie połączenie z twoimi klientami jest naprawdę ważne. Garry przytacza badanie na Usenet, które wykazało, że retencja wzrosła z 16% do 26%, jeśli ktoś otrzymał odpowiedź na swój post na forum. Jak wyjaśnia Garry: „Różnica 10% w retencji to tak naprawdę różnica między startupem, który nie przynosi zysków, a takim, który działa. Kompounding tego jest naprawdę, naprawdę ogromny… Bądź mały. Bądź ludzki.” Źródło wideo: @ECorner (2023)