Het advies van Y Combinator CEO Garry Tan voor startups: “Als je klein bent, gedraag je dan klein” Veel oprichters proberen grote bedrijven na te volgen en doen dingen zoals dezelfde terminologie als Microsoft gebruiken om hun producten te beschrijven. Maar Garry stelt dat dit een fout is: “Wanneer je iets nieuws begint, is het hele voordeel dat je een echt mens bent. We zijn zo hongerig naar echte, authentieke verbinding dat als je met mensen kunt praten en zegt ‘Hé, ik ben de CEO. Wat heb je nodig?’ Dat is het krachtigste.” Klein zijn stelt je in staat om fanatiek klantenondersteuning te bieden. Dit zal niet alleen het vertrouwen van klanten winnen, maar het zal je ook helpen om product/markt fit te vinden. Als je naar klanten luistert, zullen ze je vertellen wat ze willen. “De reden waarom mensen dit niet doen, is omdat ze denken dat het starten van een startup het bouwen van deze ongelooflijk complexe machine is… Maar ik moedig je aan om er op een andere manier over na te denken. Het is meer als het geven van een echt, echt geweldig feest… Je gaat daarheen, je ziet een vriend, zij zeggen ‘Welkom! Laat me je jas nemen. Laat me je aan je vrienden voorstellen.’” Voor zijn eerste startup, Posterous, streefden Garry en zijn team ernaar om elke enkele klantenondersteuningse-mail binnen tien minuten te beantwoorden. En als er een bug was, losten ze die ter plekke op. Menselijke verbinding met je klanten is echt belangrijk. Garry citeert een studie over Usenet die ontdekte dat de retentie steeg van 16% naar 26% als iemand een antwoord op zijn bericht op het forum ontving. Zoals Garry uitlegt: “Een verschil van 10% in retentie is eigenlijk het verschil tussen een startup die stilvalt en een die werkt. De samenstelling hiervan is echt, echt enorm… Wees klein. Wees menselijk.” Videobron: @ECorner (2023)