Y Combinator-sjef Garry Tans råd til startups: "Når du er liten, oppfør deg lite" Mange gründere prøver å etterligne store selskaper, og vil gjøre ting som å bruke samme terminologi som Microsoft for å beskrive produktene sine. Men Garry hevder at dette er en feil: «Når du starter noe nytt, er hele fordelen at du er et ekte menneske. Vi er så sulteforet på ekte, autentisk tilknytning at hvis du kan snakke med folk og si 'Hei, jeg er administrerende direktør. Hva trenger du?' Det er det mektigste.» Å være liten lar deg tilby fanatisk kundestøtte. Ikke bare vil dette vinne kundenes tillit, men det vil hjelpe deg med å finne produkt-/markedstilpasning. Hvis du lytter til kundene, vil de fortelle deg hva de vil ha. "Grunnen til at folk ikke gjør dette er at de tror å starte en oppstart er å bygge dette utrolig komplekse maskineriet ... Men jeg oppfordrer deg til å tenke på det på en annen måte. Det er mer som å arrangere en veldig, virkelig fantastisk fest ... Du går dit, du ser en venn, de sier 'Velkommen! La meg ta frakken din. La meg presentere deg for vennene dine.'» For sin første oppstart, Posterous, hadde Garry og teamet hans som mål å svare på hver eneste kundestøtte-e-post innen ti minutter. Og hvis det var en feil, fikset de den på stedet. Menneskelig kontakt med kundene dine er veldig viktig. Garry siterer en studie på Usenet som fant at oppbevaringen økte fra 16 % til 26 % hvis noen fikk svar på innlegget sitt på forumet. Som Garry forklarer: «En forskjell på 10 % i oppbevaring er faktisk forskjellen mellom en oppstart som flater ut og en som fungerer. Sammensetningen av dette er veldig, veldig massiv ... Vær liten. Vær menneskelig.» Videokilde: @ECorner (2023)