$CSU: Det overordnede budskapet er å være skeptisk til store prognoser. Fremtiden til programvare vil ikke være en plutselig revolusjon, men en nyansert evolusjon, oppdaget gjennom en prosess med observasjon og eksperimentering, snarere enn blinde spådommer.

$CSU arbeidsflyter og prosesser, ikke data, er den største fordelen. Den ser på VMS som "destillasjonen av en samtale" med kunder over flere tiår. AI bruker en slik kunnskap til å skape proaktive handlingssystemer, og styrker sin mkt-posisjon i stedet for å true den.