Y Combinator CEO の Garry Tan 氏のスタートアップへのアドバイス: 「小さいときは小さく行動する」 多くの創業者は大企業をエミュレートしようとし、Microsoftと同じ用語を使用して製品を説明するなどのことをします。しかし、ギャリーはこれは間違いだと主張しています。 「何か新しいことを始めるとき、全体的な利点は、あなたが本物の人間であることです。私たちは本物の本物のつながりにとても飢えているので、人々と話して『ねえ、私はCEOです。何が必要ですか?」それが最も強力なものです。」 小規模であるため、熱狂的なカスタマー サポートを提供できます。これにより、顧客の信頼を勝ち取るだけでなく、製品/市場への適合性を見つけるのにも役立ちます。お客様の声に耳を傾ければ、何を望んでいるのかを教えてくれます。 「人々がこれをしない理由は、スタートアップを始めることは、この信じられないほど複雑な機械を構築することだと考えているからです...しかし、別の方法で考えることをお勧めします。本当に本当に素晴らしいパーティーを開くようなものです...そこに行って、友人に会うと、彼らは『ようこそ!コートを受け取らせてください。あなたの友達に紹介しましょう』と言いました。」 最初のスタートアップであるPosterousでは、Garryと彼のチームは、すべてのカスタマーサポートメールに10分以内に返信することを目指しました。そしてバグがあればその場で修正した。 顧客との人間関係は非常に重要です。Garry 氏は、フォーラムへの投稿に対する返信を受け取った場合、リテンションが 16% から 26% に増加したことを発見した Usenet の調査を引用しています。 ギャリーは次のように説明します。 「リテンションの10%の違いは、実際には、横ばいのスタートアップとうまくいっているスタートアップの違いです。これの複合は本当に、本当に巨大です...小さくしてください。人間らしくなろう」 ビデオソース: @ECorner (2023)