I flussi di lavoro e i processi di $CSU, non i dati, sono il maggiore vantaggio competitivo. Vede il suo VMS come la "distillazione di una conversazione" con i clienti nel corso dei decenni. L'AI utilizza tale conoscenza per creare sistemi proattivi di azione, consolidando la sua posizione di mercato piuttosto che minacciarla.