Il consiglio del CEO di Y Combinator Garry Tan per le startup: “Quando sei piccolo, comportati da piccolo” Molti fondatori cercano di emulare grandi aziende e fanno cose come usare la stessa terminologia di Microsoft per descrivere i loro prodotti. Ma Garry sostiene che questo sia un errore: “Quando stai iniziando qualcosa di nuovo, il grande vantaggio è che sei un vero essere umano. Siamo così affamati di connessione reale e autentica che se puoi parlare con le persone e dire ‘Ehi, sono il CEO. Di cosa hai bisogno?’ Questo è la cosa più potente.” Essere piccoli ti consente di offrire un supporto clienti fanatico. Non solo questo vincerà la fiducia dei clienti, ma ti aiuterà a trovare il giusto prodotto/mercato. Se ascolti i clienti, ti diranno cosa vogliono. “Il motivo per cui le persone non fanno questo è che pensano che avviare una startup significhi costruire una macchina incredibilmente complessa… Ma ti incoraggio a pensarci in un modo diverso. È più come organizzare una festa davvero, davvero fantastica… Ci vai, vedi un amico, lui dice ‘Benvenuto! Fammi prendere il tuo cappotto. Fammi presentarti ai tuoi amici.’” Per la sua prima startup, Posterous, Garry e il suo team miravano a rispondere a ogni singola email di supporto clienti entro dieci minuti. E se c'era un bug, lo risolvevano sul posto. La connessione umana con i tuoi clienti è davvero importante. Garry cita uno studio su Usenet che ha trovato che la retention aumentava dal 16% al 26% se qualcuno riceveva una risposta al proprio post sul forum. Come spiega Garry: “Una differenza del 10% nella retention è in realtà la differenza tra una startup che è in stallo e una che sta funzionando. L'accumulo di questo è davvero, davvero enorme… Sii piccolo. Sii umano.” Fonte video: @ECorner (2023)