$CSU alur kerja & proses, bukan data, adalah keuntungan komp terbesar. Ini memandang VMS-nya sebagai "penyulingan percakapan" dengan pelanggan selama beberapa dekade. AI menggunakan pengetahuan seperti itu untuk menciptakan sistem aksi proaktif, memperkuat posisi mkt-nya daripada mengancamnya.