Saran CEO Y Combinator Garry Tan untuk startup: "Ketika Anda kecil, bersikaplah kecil" Banyak pendiri mencoba meniru perusahaan besar, dan akan melakukan hal-hal seperti menggunakan terminologi yang sama dengan Microsoft untuk menggambarkan produk mereka. Tetapi Garry berpendapat ini adalah kesalahan: "Ketika Anda memulai sesuatu yang baru, seluruh keuntungannya adalah bahwa Anda adalah manusia sejati. Kami sangat haus akan koneksi yang nyata dan otentik sehingga jika Anda dapat berbicara dengan orang-orang dan mengatakan 'Hei, saya CEO. Apa yang Anda butuhkan?' Itu hal yang paling kuat." Menjadi kecil memungkinkan Anda menawarkan dukungan pelanggan yang fanatik. Ini tidak hanya akan memenangkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga akan membantu Anda menemukan kecocokan produk/pasar. Jika Anda mendengarkan pelanggan, mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan. "Alasan mengapa orang tidak melakukan ini adalah mereka berpikir memulai startup adalah membangun mesin yang sangat kompleks ini ... Tetapi saya mendorong Anda untuk memikirkannya dengan cara yang berbeda. Ini lebih seperti mengadakan pesta yang sangat, sangat menakjubkan ... Anda pergi ke sana, Anda melihat seorang teman, mereka berkata 'Selamat datang! Biarkan aku mengambil mantelmu. Izinkan saya memperkenalkan Anda kepada teman-teman Anda.'" Untuk startup pertamanya, Posterous, Garry dan timnya bertujuan untuk membalas setiap email dukungan pelanggan dalam waktu sepuluh menit. Dan jika ada bug, mereka memperbaikinya di tempat. Hubungan manusia dengan pelanggan Anda sangat penting. Garry mengutip sebuah penelitian di Usenet yang menemukan retensi meningkat dari 16% menjadi 26% jika seseorang menerima balasan atas postingan mereka di forum. Seperti yang dijelaskan Garry: "Perbedaan 10% dalam retensi sebenarnya adalah perbedaan antara startup yang datar dan yang berfungsi. Permacikan dari ini sangat, sangat besar... Jadilah kecil. Jadilah manusia." Sumber video: @ECorner (2023)