Monet asiat, jotka toimivat, eivät johdu siitä, että niiden rakentajilla on enemmän tietoa kuin sinulla. Kyse on siitä, että he ovat valmiita tekemään epämiellyttävää työtä (siivoamaan etikettejä, tarkastelemaan arviointia tappioiden lisäksi, kyseenalaistamaan jokaisen välkkyvän normin), kun kukaan ei pyydä.