Ihmisillä ei luonnostaan ole vaistoa siitä, mitä vaaditaan, jotta organisaatio ihmisistä muuttaisi käyttäytymistään olennaisesti ja kestävästi. Julkaisin muutama vuosi sitten jotain, joka oli suuri menestys, ja eräs vanhempi johtaja sanoi minulle: "Olet onnekas, ihmiset kuuntelevat itseäsi." Laskin, kuinka monta keskustelua ja viestintää jouduin tekemään muutoksen, ja se oli noin tuhat vuoden aikana. Vertailun vuoksi, kokemukseni mukaan keskiverto ihminen luopuu ideasta noin kahden yrityksen jälkeen.