Agenttien kanssa puhuminen Slackissa, uudessa kuumassa tekoälykäyttökokemuksessa, tulee olemaan yhtä paljon siirtymävaihe kuin keskustelu agenttien kanssa chatbot-sivustojen kautta. Tarvitsemme uusia järjestelmiä agenttityön hallintaan, jotka tukevat myös uusia organisointitapoja. Tarvitaan paljon enemmän UX-mielikuvitusta.