Olemme siirtymässä "kaikki on palvelu" -aikakauteen. Tuote oli "konsepti", joka syntyi, kun sama asia toimi kaikille. Miksi? Yrität muovata muita pitämään siitä, mitä olet rakentanut. Coke on sama kaikille. Se on tuote + brändileikki. Mutta kun voit heti tehdä minulle kokista, oikean värisen, sokeripitoisuuden jne. kasvojeni kanssa tölkissä, siitä tulee palvelu. Mutta et voinut. Palvelu toimi vain erittäin kalliille tuotteille, kuten Maserati. Edullisia, suuria määriä tuotteita ei voi palvella, koska niiden räätälöinti kesti liian kauan jokaisen tuotteen kohdalla historiassa.. paitsi.. ihmiset, koska ihmiset oppivat itse, sopeutuvat itse, ohjaavat itseään. Ford sanoi, että annan sinulle minkä tahansa värin, kunhan se on musta. Klassinen tuote. Maserati on palvelu. Ford on tuote. Nyt tekoälyn avulla voit tehdä jokaisesta tuotteesta palvelun. Token muokkaa itseään, oppii itse, mukautuu itse. Se on valtava avaus, kun voit vihdoin muuntaa edullisen ja korkean volyymin tuotteen edullisemmaksi, korkeamman volyymin palveluksi. Ne, jotka todella saavat tämän muutoksen, välttävät paljon kipua edessä.